物流运输的过程当中,要如何去处理客户投诉
2019.08.12

  物流运输的过程当中会有各种各样突发性的事件,例如时间太长了或者是货物突然性的丢失等等,所以这种类型的投诉是非常多的,作为企业工作人员一定要学会相关的处理客户投诉的方式,物流运输中要如何处理客户投诉呢?接下来将为大家聚成介绍一下。

  如果是一家非常专业的物流运输智能企业,接到了客户投诉一定要做出登记,他了解到客户投诉的事实,当然也需要了解到客户为什么要去投诉,客户的基本信息以及客户的一些投诉的要求都是非常重要的,一定要把这些全部都登记下来,然后才可以进行后续的处理,也可以在核实情况的时候合理的进行联系,在客户投诉之后,接下来就要去了解到实际的情况了,要了解到客户反映到底是不是属实的,要基于事实以及证据去了解实际的原因,不能听一面之词,通过后续的了解是可以给予相对的弥补的,这样可以挽回一部分的损失,在场面的基本的。之后接下来就需要对工作人员进行追责处理了,一定要有非常明确的证据,要找到直接的负责人,也需要了解到出错的主要原因,这样对于以后安排后续的补救措施是非常有必要的,有的时候错误并不是刚刚一个人犯的,有可能是整个供应链出现的异常,所以通过现有的证据不断的去往下挖,这也会能找到更多的异常情况。

  ,找到了主要的责任人之后,接下来就需要主动的去联系客户,要给客户道歉这一点非常重要,因为自己公司的服务异常导致客户有一定的麻烦,并且也给客户带来一定的损失,所以在第一时间内一定要为客户取得相应的联系,要表达自己愿意解决问题的态度,而不是一味的去推诿。在道歉完之后,接下来就需要两人协商解决问题了,客户在投诉了物流企业之后,一定要根据事实来与客户进行沟通和协商,当然也需要征询客户的一些意见,可以让整个程序变得更加的简单,通过友好性的协商是可以让事情圆满解决的,与客户和平的解决了投诉纠纷之后,接下来就需要去找一下自己内部员工到底出了哪些问题,要找到相关的工作人员。

  物流运输企业本身就是属于服务型的企业,如果想要在这个行业长久的做下去,那么服务质量是非常的重要的,被投诉的几率也是非常的大的,每天都会出现各种类型的投诉,所以在处理这个问题的时候一定要秉承实事求是的原则,不能一味的偏袒,也不要一味的去指责,,这样问题也不会得到解决,所以在解决完问题之后,接下来就需要对员工进行教育了,要告诉员工相关的规章制度,也需要警惕员工不断的去提升整体的服务质量,这样整个企业才会不断的去成长。在解决这种类型投诉的过程当中,一定要照顾到客户的情绪,毕竟以后还是需要长期合作的,所以千万不要表现出不耐烦的态度,工作人员的处理方式非常重要,作为物流企业对于投诉专员的培训是尤为重要的,一旦处理的不好就会有很多的麻烦。